Zwroty i reklamacje

Zwroty

Masz wątpliwości, czy dany produkt można zwrócić? Część produktów dostępnych w naszym sklepie to wyroby medyczne oraz produkty przeznaczone do profesjonalnego stosowania. Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa niektóre z nich, po otwarciu oryginalnego opakowania, nie mogą zostać zwrócone. Jeśli nie masz pewności, skontaktuj się z nami przed zakupem – chętnie doradzimy.

Jeżeli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Jak dokonać zwrotu?

1. Poinformuj nas o swojej decyzji, składając nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy poprzez wiadomość e-mail przesłaną na adres: biuro@estetik.pl
Formularz odstąpienia od umowy

2. Odeślij produkt w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia na adres:
DERMATRADE Sp. z o.o.
ul. Księdza Józefa Londzina 106
43-300 Bielsko-Biała

Przed odesłaniem produktu prosimy o wcześniejszy kontakt mailowy. Dzięki temu będziemy mogli sprawnie zarejestrować zwrot, przekazać Ci numer zgłoszenia (jeśli jest wymagany) oraz poinformować o kolejnych krokach. Nie ogranicza to Twoich praw wynikających z przepisów prawa, ale pozwala nam szybciej i sprawniej obsłużyć zwrot.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot środków zrealizujemy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego nadania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot obejmuje również koszt najtańszej oferowanej przez nas formy dostawy.

Kiedy zwrot nie jest możliwy?

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku:

produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie,
produktów o krótkim terminie przydatności,
produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia (np. wybranych wyrobów medycznych),
innych przypadków określonych w obowiązujących przepisach prawa.

Szczegółowe informacje znajdziesz w Regulaminie Sklepu.

Reklamacje

Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane produkty spełniały najwyższe standardy jakości. Jeżeli jednak zakupiony produkt okaże się niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.