Polityka prywatności

1. Postanowienia ogólne

Dbamy o Twoją prywatność i bezpieczeństwo danych osobowych. W niniejszej Polityce Prywatności wyjaśniamy, jakie dane zbieramy, w jakim celu je przetwarzamy, komu możemy je udostępniać oraz jakie prawa przysługują Ci w związku z przetwarzaniem danych osobowych.

Polityka Prywatności została przygotowana zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz innymi obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.

Korzystając ze sklepu internetowego Dentimed.pl, akceptujesz zasady opisane w niniejszej Polityce Prywatności.

2. Administrator danych osobowych

DERMATRADE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą pod adresem ul. Michałowicza 12, 43-300 Bielsko-Biała, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego - rejestru przedsiębiorców przez SĄD REJONOWY W BIELSKU-BIAŁEJ, VIII WYDZIAŁ GOSPODARCZY KRAJOWEGO REJESTRU SĄDOWEGO, pod nr KRS 0000747089, NIP: 5472206898, REGON: 381231840, kapitał zakładowy: 10 500,00 zł.

W sprawach dotyczących ochrony danych osobowych możesz skontaktować się z nami: biuro@dentimed.pl

3. Jakie dane przetwarzamy?

Zakres przetwarzanych danych zależy od sposobu korzystania ze Sklepu.

Możemy przetwarzać w szczególności:

• imię i nazwisko,
• adres dostawy i adres do faktury,
• nazwę firmy,
• numer NIP,
• adres e-mail,
• numer telefonu,
• historię zamówień,
• historię płatności,
• historię zamówień i płatności,
• dane dotyczące naliczonych punktów w Programie Lojalnościowym,
• informacje o wykorzystanych rabatach, kodach promocyjnych oraz odebranych produktach dostępnych w ramach Programu Lojalnościowego,
• dane związane z reklamacjami, zwrotami oraz kontaktem z Biurem Obsługi Klienta,
• adres IP,
• informacje o urządzeniu oraz przeglądarce internetowej,
• dane dotyczące aktywności na stronie internetowej pozyskiwane za pomocą plików cookies i podobnych technologii.

W przypadku zakupu produktów przeznaczonych wyłącznie do profesjonalnego stosowania możemy również przetwarzać dane niezbędne do potwierdzenia uprawnień do ich zakupu, jeżeli wynika to z obowiązujących przepisów prawa lub zasad dystrybucji producenta.

4. W jakim celu przetwarzamy dane?

Twoje dane osobowe przetwarzamy wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji określonych celów.

Realizacja zamówień

Przetwarzamy dane w celu:

• przyjęcia i realizacji zamówienia,
• dostarczenia zakupionych produktów,
• obsługi płatności,
• wystawienia dokumentów sprzedaży,
• kontaktu w sprawach związanych z realizacją zamówienia.

W przypadku nowych Klientów możemy również przetwarzać dane w celu przyznania korzyści związanych z pierwszym zakupem, zgodnie z aktualnie obowiązującymi zasadami sklepu.

Podstawa prawna:
art. 6 ust. 1 lit. b oraz lit. c RODO.

Konto Klienta i Program Lojalnościowy

Założenie Konta Klienta umożliwia korzystanie z funkcjonalności sklepu internetowego, w tym automatyczne uczestnictwo w Programie Lojalnościowym.

Program Lojalnościowy stanowi integralną część Konta Klienta. Każdy zarejestrowany użytkownik sklepu automatycznie bierze w nim udział. Korzystanie z przyznanych punktów, rabatów oraz możliwości odbioru produktów dostępnych w Programie jest dobrowolne.

W ramach prowadzenia Konta Klienta przetwarzamy dane w celu:

• prowadzenia i obsługi Konta Klienta,
• naliczania punktów za dokonane zakupy,
• przyznawania korzyści wynikających z Programu Lojalnościowego,
• realizacji rabatów, kodów promocyjnych oraz odbioru produktów dostępnych w Programie,
• prezentowania historii zamówień i transakcji,
• obsługi zwrotów i reklamacji.

Podstawa prawna:
art. 6 ust. 1 lit. b RODO – przetwarzanie danych jest niezbędne do wykonania umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną oraz realizacji funkcjonalności Konta Klienta.

Kontakt z nami

Jeżeli kontaktujesz się z nami telefonicznie lub mailowo, przetwarzamy dane w celu udzielenia odpowiedzi na pytania, przygotowania oferty lub rozwiązania zgłoszonego problemu.

Podstawa prawna:
art. 6 ust. 1 lit. b RODO – jeżeli kontakt dotyczy realizacji zamówienia lub podjęcia działań przed zawarciem umowy,
art. 6 ust. 1 lit. f RODO – w pozostałych przypadkach, jako nasz prawnie uzasadniony interes polegający na prowadzeniu korespondencji.

Reklamacje i zwroty

Dane przetwarzamy również w celu:

• rozpatrzenia reklamacji,
• realizacji zwrotów,
• wykonania obowiązków wynikających z przepisów prawa.

Podstawa prawna:
art. 6 ust. 1 lit. b oraz lit. c RODO.

Obowiązki prawne

Przetwarzamy dane również w celu:

• prowadzenia dokumentacji księgowej,
• rozliczeń podatkowych,
• realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa,
• przechowywania dokumentów wymaganych przez obowiązujące przepisy.

Podstawa prawna:
art. 6 ust. 1 lit. c RODO.

Dochodzenie lub obrona roszczeń

W uzasadnionych przypadkach dane mogą być przetwarzane w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.

Podstawa prawna:
art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

Analiza działania sklepu

Za Twoją zgodą możemy wykorzystywać dane dotyczące korzystania ze strony internetowej w celu:

• analizy ruchu,
• poprawy funkcjonowania sklepu,
• optymalizacji działania strony,
• tworzenia statystyk,
• poprawy jakości świadczonych usług.

W tym celu korzystamy z narzędzi analitycznych, takich jak Google Analytics 4, Google Tag Manager, Hotjar lub Microsoft Clarity.

Podstawa prawna:
art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda).

Marketing

Za Twoją zgodą możemy wyświetlać reklamy naszych produktów i usług dopasowane do Twoich zainteresowań.

W tym celu korzystamy m.in. z:

• Google Ads,
• Meta Pixel.

Podstawa prawna:
art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda).

5. Jak długo przechowujemy Twoje dane?

Przechowujemy Twoje dane osobowe wyłącznie przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, a następnie przez czas wymagany przepisami prawa lub niezbędny do ochrony naszych praw.

W praktyce oznacza to, że:

• dane związane z realizacją zamówień oraz dokumentacją księgową przechowujemy przez okres wymagany przepisami prawa podatkowego i rachunkowego,
• dane związane z Kontem Klienta oraz Programem Lojalnościowym przechowujemy do momentu usunięcia Konta Klienta, z zastrzeżeniem danych, które zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa musimy przechowywać przez dłuższy okres.
• dane związane z reklamacjami, zwrotami oraz roszczeniami przechowujemy przez okres niezbędny do ich rozpatrzenia oraz przez czas przedawnienia ewentualnych roszczeń,
• dane przetwarzane na podstawie zgody (np. w zakresie plików cookies lub działań marketingowych) przechowujemy do momentu wycofania zgody.

Po upływie wskazanych okresów dane są usuwane lub poddawane anonimizacji.

6. Komu możemy przekazywać Twoje dane?

Twoje dane osobowe mogą być przekazywane wyłącznie podmiotom, które wspierają nas w prowadzeniu sklepu internetowego lub są do tego uprawnione na podstawie przepisów prawa.

W zależności od celu przetwarzania odbiorcami danych mogą być:

• dostawca oprogramowania sklepu internetowego,
• dostawcy usług hostingowych i informatycznych,
• operatorzy płatności elektronicznych,
• firmy kurierskie i przewoźnicy realizujący dostawę zamówień,
• biuro rachunkowe oraz doradcy podatkowi,
• kancelarie prawne, jeżeli jest to niezbędne do dochodzenia lub obrony roszczeń,
• dostawcy usług analitycznych i marketingowych, takich jak Google, Meta, Hotjar lub Microsoft Clarity,
• dostawcy usług związanych z obsługą Programu Lojalnościowego,
• organy administracji publicznej lub inne podmioty uprawnione do otrzymania danych na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

Każdy z podmiotów przetwarza dane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji powierzonych mu zadań.

7. Czy przekazujemy dane poza Europejski Obszar Gospodarczy?

Niektórzy dostawcy usług, z których korzystamy (np. Google lub Meta), mogą przetwarzać dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym.

W takich przypadkach dane przekazywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami RODO oraz z zastosowaniem odpowiednich zabezpieczeń, takich jak standardowe klauzule umowne zatwierdzone przez Komisję Europejską lub inne mechanizmy przewidziane przepisami prawa.

8. Twoje prawa

Masz prawo do:

• dostępu do swoich danych osobowych,
• sprostowania danych,
• usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”), jeśli pozwalają na to przepisy prawa,
• ograniczenia przetwarzania danych,
• przenoszenia danych,
• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych opartego na naszym prawnie uzasadnionym interesie,
• wycofania zgody w dowolnym momencie, jeśli przetwarzanie odbywa się na jej podstawie.

Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano przed jej cofnięciem.

Jeżeli uważasz, że przetwarzamy Twoje dane niezgodnie z przepisami, masz prawo złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO).

9. Profilowanie

W celu lepszego dopasowania treści, reklam oraz funkcjonalności sklepu możemy korzystać z mechanizmów profilowania.

Profilowanie polega na analizie informacji dotyczących sposobu korzystania ze sklepu, takich jak przeglądane produkty, historia zakupów czy aktywność na stronie internetowej.

Profilowanie nie prowadzi do podejmowania wobec Ciebie decyzji wywołujących skutki prawne ani w podobny sposób istotnie na Ciebie wpływających.

Jeżeli profilowanie odbywa się na podstawie zgody, możesz ją wycofać w dowolnym momencie poprzez zmianę ustawień plików cookies.

10. Bezpieczeństwo danych

Bezpieczeństwo Twoich danych jest dla nas priorytetem.

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, które mają na celu ochronę danych osobowych przed ich utratą, zniszczeniem, nieuprawnionym dostępem, ujawnieniem lub modyfikacją.

Połączenie ze sklepem internetowym jest szyfrowane z wykorzystaniem protokołu SSL/TLS, a dostęp do danych mają wyłącznie osoby upoważnione.